Je mi jasné, že niekoľko z mojich čitateľov nebude mať z tohoto priznania radosť. Ak ste však videli môj rozhovor pre digit.cz, tak o tom už dávno viete. Dnes mám však jeden špeciálny dôvod, ktorý ma uistil, že Apple je pre mňa ta najlepšia spoločnosť.Okolo produktov tejto spoločnosti sa motám už nejaký čas, nikdy som však nenabral odvahu si nejaký z nich kúpiť. Teda až na jeden, iPod. Určite by ste mi vedeli vymenovať mnoho ďalších MP3 prehrávačov, ktoré sú podľa vás a technických parametrov lepšie ako môj snehobiely iPod. Ja ho mám však skutočne rád.
Keď som si ho kupoval, boli na trhu tri zaujímavé prehrávača. Zen, Zune a iPod. Tak som kúpil všetky tri. Zune dostala priateľka, Zen brat a iPod som si nechal ja. Oni dvaja sa mi posťažovali mnohokrát na rôzne problémy, ktoré trápia tieto prehrávače, vrátane veľmi podivného správania Zune pri exspirácii predplateného programu, či prechodu na nový rok (keď globálne vypadli všetky zariadenia).
Aj keď samotný iPod má tiež svoje vrtochy. Za dva roky mi zamrzol možno 7x, čo nie je veľa, no po prvý krát ma to mierne vystrašilo, lebo nepomáhal ani reštart zariadenia. Najväčšou vadou iPodu, ktorá je hodne citeľná na Windowsoch, je ako správne hádate iTunes. Na macoch beží ako hodinky, skutočne výborne a je to veľmi kvalitný správca pre audio/video kolekciu. Na Windowse je to trošku pôrod. Od zapnutia po funkčné spustenie to trvá kľudne aj do minúty, aj napriek tomu, že mám veľmi výkonný PC s veľkou ramkou. iTunes to však nezaujíma. Nechutné sú aj aktualizácie produktu. Ak si nedáte pozor, ľahko sa vám v počítači objaví ďalší prehliadač. Apple k iTunesu pribaľuje rôzne podporné aplikácie, ktoré sa pre istotu štartujú hneď s OS, ako napríklad Bonjour.
iTunes mi už dvakrát zmazal cely playlist a trvalo mi niekoľko hodín pokým som ho obnovil aspoň do použiteľnej podoby (som nepoučiteľný a nezálohujem ho). No napriek tomu mám iTunes rád. Vďaka americkej platobnej karte mám prístup ku všetkému tovaru, ktorý iTunes ponúka (až na pár výnimiek). Za niekoľko centov mám bez námahy hudbu, ktorá sa mi páči. Nedávno bol pridaný aj Genius Bar (nemýliť si s technickou podporou v obchodoch s rovnakým názvom Genius Bar), ktorý funguje veľmi podobne ako online služba last.fm. Pre mňa zásadnou výhodou je však odporúčanie pri nákupe hudby, kedy mi GB väčšinou odporučí hudbu, ktorá sa mi skutočne páči. No a k tomu všetkému sa stal iTunes úplne DRM-FREE, pridal HD filmy, ktoré sa dajú požičať za pár dolárov a samozrejme aplikácie pre iPhone, o ktorom nedávnou napísal svoje davídek.
Toto sú však všetko veci, ktoré nájdete aj u iných spoločností. Možno nie na jednom mieste, ale pravdepodobne aj vo vyššej kvalite. Prečo mám teda rád Apple? Nedávno sa mi stala nepríjemná vec. iTunes zahlásil chybu 5002 a nešlo nič kúpiť, nefungoval ani reštart softvéru, nepomáhalo ani resetnutie chybových hlásení, no proste nič. Ako vždy, prvá cesta ma zaviedla na Google, kde som sa dočítal všetko možné ohľadom tejto chyby, len nie to, čo ju vyvoláva. Mnohé postupy boli pre mňa neakceptovateľné (vymažte všetko a stiahnite znova) a tak som siahol po supporte. Nerád volávam na hotline, pretože sa tam často ozve indicko/pakistansko/írsko/hotentótsky prízvuk a potom je to doslova boj o výslovnosť. Nemám rád ani mailovú komunikáciu, pretože trvá príšerne dlho a ja nie som zrovna trpezlivý človek. Apple však ponúka aj tretiu alternatívu, online chat so skúseným pracovníkom. No popravde, už som zažil veľa “skúsených” pracovníkov, ktorí ma doháňali k monštruóznemu hnevu. I teraz som nebol zrovna dobre naladený, no i tak som sa rozhodol risknúť túto skúsenosť. Dobrej nálade nepridalo ani hľadanie odkazu, odkiaľ sa k chatu dostať. Môžete si to skúsiť sami, mne to trvalo neuveriteľne dlho (môžete sa pochváliť, koľko to trvalo vám, štart tu).
Poznámka na okraj:
Všetky veľké americké spoločnosti pôsobiace online sa vás vždy snažia donútiť hľadať v online sekcii pre support, kde majú niekoľko tisícok strán informácií o problémoch, ktoré by ste mohli mať. Napríklad u Amazonu mi trvalo takmer hodinu nájsť email na press centrum. Môžete to skúsiť sami. Nájsť, nie tipnúť!
Keď sa mi konečne podarilo nájsť odkaz na chat, napísal som do uvítacieho okna svoj problém a spustila sa komunikácia s Danom. Pôvodne som ju chcel celú zverejniť, bohužiaľ obsahuje veľmi veľa osobných informácií a bez nich by nedával samotný text poriadny zmysel. Ale pre ilustráciu sa s vami podelím o niekoľko viet, ktoré mi Dan v našej konverzácii venoval.
Dan: Hello, Rastislav. I'm sorry to hear that you're getting a 5002 error when using the iTunes Store.Ako môžete vidieť, jeho prvá reakcia bola poľutovanie nad celým problémom. Viem, v Amerike bežný psychologický trik, u nás neuskutočniteľný sen. Dan mi veľmi rýchlo objasnil, že chyba je na ich strane a že pomáha odstránenie a opätovné pridanie platobnej karty do konta. Nakoniec položil pre mňa trošku infantilnú otázku, či ma môže navigovať pri procese odstránenia a pridania karty. A tak som zo srandy súhlasil. Dan bol extrémne milý po celý čas našej konverzácie a napriek tomu, že som si už nakupoval vybranú hudbu, Dan ma usilovne “koučoval” až do konca. Po každom mojom “ok, done” mi napísal aký som šikovný a ako mi to ide výborne. Keď som končil tento rozhovor, bol som absolútne pokojný, vyrovnaný a uspokojený. Takto si predstavujem podporu, nech už je to kdekoľvek.
Dan: I can see why this would be a concern. I'll be happy to give you some information on how to fix this error message.
Dan: Let me ask you, are you only getting the error when attempting to buy things on the iTunes Store?
Dan: I see. Well, we usually suggest removing the credit card information from your account, and then re-adding it to resolve the error message.
Dan: So I'll be happy to walk you through removing the credit card information on your account, if you'd like.
Podľa mňa dobrú spoločnosť nerobia najlepšie produkty na trhu, ale najlepšia podpora. Zaručene takou spoločnosťou nie je slovenské UPC. Aj keby mi ponúkali 1Gbit linku za 3 Eurá mesačne, i tak by som s nimi bol nespokojný. Posledné mesiace boli utrpením a každá ďalšia komunikácia s nimi ma uisťuje, že pri prvej príležitosti pôjdem k inej spoločnosti. Ich 24/7 technický hotline funguje (ako sa vyjadril jeden môj kamarát) asi len 24 hodín zo siedmych dní. Za dva mesiace ma to stálo 50 Eur. Dnes využívam malý trik. Namiesto technického sa “prešťukám” k produktovému, ktoré dvíha skôr ako to zazvoní a oni ma vždy prepoja na technické. To vidí potom číslo z firmy a rado dvíha. To je ale iný príbeh.
Áno, Apple ponúka relatívne drahé produkty, ktoré sa v lepších technických parametroch dajú kúpiť lacnejšie. Za tie peniaze si však nekupujete len samotné zariadenie ale aj fantastický support, ktorý je v čase vašej krízy (nefungujúce zariadenie, výpadok služby, atď.) na nezaplatenie. Ja som dnes presvedčený, že moje ďalšie kroky pri nákupe nového hardvéru povedú do Apple.
Ja ties zdielam nazor ze support je velka cast produktu. Ties mam ipod nano zatial len raz zamrzol. Mam na teba otazku vedel by si pracovat iba s Mackom, bez klasickeho windowsu alebo Linuxu?
Ahoj, otázka k tomu UPC, máš pripravený nejaký článok k ich supportu? Ja osobne som mal tú česť tam telefonovať, ale na 99% sa nedovolám, stále iba automat ktorý mi oznamuje o tom ako ich všetci pracovníci usilovne pracujú a aby som vyčkal. Ale naopak, keď som mal o niečo nové záujem, tak som sa vždy dovolal…
úplne s tebou súhlasím :)
…fantastický support…
…ktorý by si nepotreboval keby nemali u seba chybu? Takže v podstate online bug-tracking systém, kde sa bug nerieši u zdroja a len hackuje cez užívateľa? Znovu a znovu? Lebo v tomto prípade to tak bohužiaľ je.
Ale viem si predstaviť iné kde to veľmi pomáha, napríklad pomoc pri nainštalovaní nového firmware, pomoc pri problémoch s ovládaním a podobne. Nie každý je dostatočne zručný aby to zvládol sám.
No, ja mam iPod taky a (ne)funkcionalita iTunes na Windows prispela k tomu, ze se ho velmi brzo zbavim. Mohl bych o tom napsat nekolik hodne dlouhych clanku :(
#1 AND: uz som pracoval na macoch chvilku, urcite to bude chciet par tyzdnov na ziskanie beznych navykov, ale to mi nevadi. trosku mi to obmedzi pracu, ale potom to uz bude fajn (teda aspon dufam)
#2 salko: je dost mozne, ze tak urobim. teraz som podal reklamaciu a bojujem za zmenu zmluvy (i ked nie som vo viazanosti)
#4 1. zprávy » Synopsi Blog // Prečo mám rád Apple: poviem ti to tak jednoducho ako viem. kazdy produkt sa kazi, nech je to uz cokolvek. ci to budu (ako si to nazval ty) “hackovat” cez uzivatela, alebo to poriesia oni je pre mna nedolezite. mam tu mnoho inych veci, ako napriklad windows a kvantum dalsich produktov, ktore nemaju ani zdaleka podobny support ale kazia sa non-stop. co sa tyka vymeny firmware, v usa preto zalozili genius bar technicke poradenstvo. skoda, ze sa to k nam neprenieslo, ale v predajni ti radi bezplatne poradia prakticky s cimkolvek, urcite ti aj pomozu prehodit firmware. alebo potom u operatora.
#5 tiso: ano, iTunes je obcas pekne desny, ale to viem prezit. na druhu stranu, lepsi shop na hudbu a filmy som este nenasiel, preto ho mam aj celkom rad. len ta stabilita, to je hroza veru
nastav si manualnu synchronizaciu itunes s ipodom a nebudes mat problem. inak itunes je moloch, ktory si casto mysli, ze vie vsetko lepsie ako sam uzivatel. vzdy som pouzival alternativne programy.
Ja jsem kdysi mel 2nd gen Nano (2GB), pouzival sem ho k relativni spokojenosti zhruba rok (pravda, sluchatka odesly po 3 tydnech). Jedinne co mi na tom vadilo je trideni playlistu, predevsim nemoznost ‘prehrat adresar’, takze poslouchat nejake VA bylo pomerne otravne. Velmi brzo jsem ale presel na alternativni firmware (rockbox), ktery prinesl mnoho vyhod; stacilo tam drag&dropnout hudbu jako na flashdisk, umelo to vsechny mozne formaty, lepsi zvuk, ale zase si to vzalo pomerne velkou dan zhruba 3-4 hodin z vydrze baterie.
Moj nazor je, ze ak sa vyskytne v iTunes rovnaka chyba u viacerych uzivatelov, Apple by ju mal aj s riesenim problemu uverejnit niekde tu: http://www.apple.com/support/itunes/
a zbytocne si nezatazovat svoj hotline (je pravda, ze ak je chyba na ich strane, neradi si ju pripustia). Takisto ozyvanie sa na hotline kvoli jazykovej bariere viacerych uzivatelov odradi.
Inak velmi trefne postrehy, vratane toho na support UPC:)
toto je ale len jedna konkretna situacia, mozno ze si trafil na pracovnika ktory sa prave vratil z obeda, alebo prave nastupil do prace.. a predtym si vyborne za..bal s priatelkou, taka ranna rychlovka vzdy zdvihne naladu… Mozno ked budes volat kazdy den.. zistis ze ten support tiez nieje 100%. I ked sa mozem mylit, je to len moj nazor
Súhlas. Na SK síce nemám oficiálne zastúpenie, ale nielen nákup môjho MacBooka bol oproti iným skúsenostiam s nákupmi v tejto krajine báseň. Pomaly som mal pocit že ak im poviem nech si zažiadam čokoľvek tak to urobia. Zakáazník = pán. To som nikdy nezažil. Ale oveľa, skutočne oveľa viac ma potešil servis. Promptný a na úrovni. A ako pri nákupe, ako sa len dalo vychádzať v ústrety. Potešila aj SMS zo servisu pretože sa mi nemohli dovolať (vybitá batéria na mobile) že problém je vyriešený a dodatočné informácie v maily.
Môžem iba potvrdiť ako ma dobrý support ukľudnil a aspoň trocha mi spríjemnil život po tom čo som bol poemrne dosť nasrdený na to čo ma postihlo.
já si taky nakonec po laborování s různými přehrávači pořídil iPod, mým důvodem bylo, že snad jako o jediné, jsem měl možnost si dopředu zjistit, že nemá problémy se zobrazováním informací a skladbách, interpretech a albech v japonmštině, ruštině, korejštině, čínštině a dalších exotičtějších jazycích, u jiných přehrávačů v recenci maximálně napsali, že si poradí s češtinou, ale češtá hudba je minoritní i v čechách, tak jsem se chtěl optat ja je na tom v těchto ohledech Zune, ale podle toho co jsem viděl (custom font použitý v GUI přehrávače) bych odhadoval že zvládá sotva angličtinu… mýlím se?
Myslím že pri väčšine CZ/SK užívateľov pohŕdajúcich produktami Apple pre ich vyššiu cenu je neschopnosť hľadieť na to, že platením si kupujú pridanú hodnotu – či už vo forme tohoto tebou opisovaného supportu, jednoduchého ovládania, alebo drobností, ktoré potešia. Bohužiaľ väčšinová mentalita národa je vidieť predovšetkým cenu železa, nie “aury” navôkol :-)
Ten článok bol teda pôrod… neskutočne ťažko sa číta a miestami som mal pocit, že je to zlá, nudná, blogérska poviedka, ktorej chýbajú fakty. Jeden z mála článkov, ktoré som na SynoPSI nedokázal prečítať dokonca…
#15 Matej Kolesár: nuz, je to moje vyjadrenie nazoru. tam nemas ake fakty spomenut okrem tych ktore som uviedol. keby ano, musel by som umelo vyvolat mnozstvo problemov, obvolat aspon dalsich 20 firiem a napisat, ako reagovali na ten a ten problem. toto o tom ale nie je. je to o mojom dlhodobo dobrom pocite, ktory mam z tejto spolocnosti a o ktory som sa s vami chcel podelit
#14 Fatálny Šaman: myslim, ze mas pravdu. casto k tejto teme kritici povedia, ze je to drahe a technologicky slabsie, ako od inej spolocnosti. malokto vsak vie, ze aj toto technologicky slabsie daleko predbieha technologicky vyspelejsie produkty, pretoze neobsahuju zasadne prvky, ktore pracu neuveritelne zjednodusuju
#13 VfB: u zune je problemov daleko viac. nikdy sme tam neskusali azijske znaky, takze netusim, ako na tom je, ale problemy riesime kazde dva tyzdne.
#11 Bozz: neopisoval som vsetky situacie spojene za tie roky s problemami, ktore som okolo apple riesil. nech uz sa stalo cokolvek, od pokazenej baterie, cez prasknuty display, vypadnute konto, atd., vzdy sa im to podarilo vyriesit k mojej spokojnosti. a vzdy bol support na urovni, ktoru som inde zatial nezazil.
#10 fabor: najskor musis niekoho upozornit, ze takato chyba je. asi moc casta nie je. ja som ju po x rokoch zazil po prvy krat. niektore stavove chyby nie su ani len popisane v itunes, cize dostanes len cislo. to su podla mna chyby, ktore su na strane apple a nie su velmi caste. predsalen vsak tam uz dnes maju miliony kont, ktore musia spravovat. u facebooku som za rok riesil uz asi tucet problemov a to je neporovnatelne, oproti itunes.
Vřele doporučuju přesedlat i na ostatní produkty. Je to sice občas trochu ghetto, ale velmi veselé ghetto, kde vždycky někdo podá pomocnou ruku. A že tu chybí nějaké aplikace? No a, nemusí napravovat spousty nedokonalostí samotného systému.
Moja úvaha:
Možno práve to je dôvod prečo iTunes store (hudobný) ešte nefunguje na Slovensku. Dokázali by zabezpečiť rovnako kvalitný support aj v slovenčine? Dokázali by ho naplniť slovenským obsahom na patričnej úrovni?
#18 cca1: i ked sa mi tvoja uvaha paci, nie je to preto. dovodom su chybajuce licencie, ktore by ich stali pre tento trh tolko, ze rentabilita nie je viditelna. plus ich strasia statistiky BSA, ktore tvrdi, ze tu mame az 50% podiel warezu. potom sa niet co cudovat
Nazdar Rastik.
Tymto clankom si ma vobec nepotesil. Cakal som trosku vacsi rozhlad ale pokial to niekomu vyhovuje – preco nie. Jedny z prvych mp3 playerov vyrabal napriklad iRiver (v casoch Zenov). Ipody mu nesiahali ani po clenky – nieken zvukovou kvalitou, ale komfortom moznostami nastavenia a v konecnom dosledku bez nutneho hlupeho softwaru, bez ktorebo bol ipod kusom nepouzitelneho zeleza. Pokial ma nejaky konkretny HW nuti pouzivat jeho SW na samotne nahravanie songov – zbohom mily HW.
Zaujimavy clanok, urcite suhlasim s nazorom ze UPC vlastne ani Helpdesk nema kedze som sa tam este nedovolal (teda po pravde podarilo sa mi dovolat len 1x)
Chcel som ale podotkunut na jednu knihu ktora sa mi dostala do ruk http://www.amazon.com/Inside-Steves-Brain-Leander-Kahney/dp/1591841984/ref=sr_1_3?ie=UTF8&s=books&qid=1241539171&sr=8-3 je ju dostat aj u nas (Sk/Cz sa to vola “Jak myslí Steve Jobs” )v Knihkupectve, cela rozobera vyvoj a problematiku apple a celkove myslenie ludi v apple, pristup k vyvoju novych produktov.
Je to fakt zaujimave citanie, ked to docitate budete mat jasnejsie v tom preco je apple do urcitej miery “uzavrety koncept” a ze je to vlastne jeho vyhoda nie nedostatok.
#21 Martin Majling: po tej knizke som pokukaval pred nejakym casom :) musim ale docitat tie stohy knih, co som si nakupil za posledne tyzdne, potom sa mozno pozriem aj na tuto.
podla mna, clanok je fajn( mat dobru skusenost pri rieseni problemov je hlavne v nasich koncinach dost nevidane)
iTunes som na win pouzival zhruba od roku 2002 az do minuleho roku a nie preto, ze by som mal iPod ale preto, ze mi ten soft uplne sadol a bol som snim nadmieru spokojny. A teraz ked som presedlal uplne na apple, tak som este spokojnejsi.
Dobry den
musim suhlasit s celym clankom, sam som pouzival windows dost dlho a pred rokom a pol som sa dopracoval k MBP. Po kratkom case si clovek zvykne na veci, ktore sa vykonavaju inak ako na windowse a sam mam pocit, ze vela z nich je uplne ocakavatelnych. Moja prvotna obava o nedostatok softveru sa po case zmenila na vyhodu, kedze mam pocit ze mnozstvo sw je jednoducho lepsich (pouzivatelska privetivost, jednotnost v klavesovych skratkach, jednotnost v celkovom gui atd.). Momentalne, ak niekto tvrdi, ze je na mac nedostatok softveru a povazuje to za vyrazny nedostatok, sa iba smejem :). Ako priklad uvadzam napr konvertor videa. Je mozne, ze chyba je u mna, ale na windows som jednoducho nebol schopny najst nejaky schopny konvertor, ktory proste funguje, googlenie najde mnozstvo 1-click video convert sw, ktory sa neda pouzivat, avsak na mac je sw menej, tych zopar programova, ktore existuju su vynikajuce a pouzitelne a clovek sa k nim dopracuje hned.
Dalsia kapitola je iTunes. Do doby, kym som zacal pouzivat mac, mal som “bordel” v priecinkoch a pouzival som rucne winamp. Ak mate poriadne id3 tagy, je pouzivanie uplna lahodka, pre oko aj pre efektivnost :)
Osobne odporucam prechod na mac a dufam, ze zazijete podobne momenty, ktore Vas budu stale presviedcat, ze to bol dobry krok ;)
Johnnnie
Pred necelym rokom som presedlal z PC laptopu na MacBook Pro. Na navrat k PC uz ani nepremyslam.